但你反过来发现，iPhone就变得简单了很多，一个键就解决了，拿手划就OK了。那天我有个小伙伴买了一个iPhone 6S，然后我就问他，你这6S跟我这6有什么区别呀？牛在哪儿呢？他说，很牛，比如说这个摁着不动，根据重力的不同，它就能够出现两三层的菜单。
在美国的商学院里边有专门的一门课，就叫作需求发现。需求发现课上有一个方法，特别有意思。就是让你扮演一个人。比如说你今天来上课，你扮演成渔夫，你看看渔夫是怎么走路的，渔夫是怎么说话的，渔夫的身体形态是什么样的，需要哪些道具，你自己准备。总之，你得扮演得像个渔夫。或者你扮演一个残疾人，扮演一个电影明星。总之，你得扮演一个跟你的生活完全不一样的人。甚至有很多学生扮演一个异性，他今天扮演一个异性，他才能够体会到异性到底需要些什么。这就是需求发现这门课程当中非常重要的一个方法。
也不批评，也不扣钱，也不干什么，就把那手套挂在那儿。脏不脏，一眼就能看得到。所以那个手套越脏的那个小组呢，就会觉得越不好意思，然后就说，我们明天一定要把它打扫好。这就是要把它透明化，然后让更多的人参与进来。所以要用共情的方法来发现机遇。
那时候人们要看一下地图，就需要打开一张真的地图，然后在上面找那些地铁线路。你会发现，根本找不到。因为太复杂了，那个地铁是隐藏在很多真实的道路下边的，所以名字都重重叠叠地在上面。所以当人们用一个普通的地图去寻找地铁线路的时候，几乎是一件做不到的事。
新一代的喝咖啡的人已经长大了，一整代的人更换了。你用这种温水煮青蛙的方法，你在不断地去试探那些老的喝咖啡的人，他们的口味被你一年一年地模糊掉，他觉得只是有一点点变化，所以就能够忍受。结果等到新一代的人长大开始喝咖啡的时候，发现太难喝了。这个味道已经变得太大了，所以他们就觉得很难喝。然后慢慢地星巴克开始崛起，就没有人去喝那个速溶的咖啡了。
所以，当你需要知道你的想法跟真实世界有没有脱节的时候，你要从三个方面来考虑。我们是站在自己的角度来研究，还是站在客户需求的角度来研究？我们有没有关注到所有客户的需求？然后，我们有没有用合适的方法把它表达出来，有没有触动到他的感受？仅仅是从道理上讲，可能未必能够说服别人，但是当你能够用这样的方法触动别人的感受的时候，那有可能就会具备强大的商业说服能力。
所以你如果能够跟他进行深入的聊天的话，你才有可能发现这个人吃这个东西的目的、方法、背景、乐趣等等，这时候你才能够找出他真正需要的东西。所以黏土塑形练习是商学院当中一个非常重要的手段。
所以这个东西如果不是站在客户的角度去思考，如果不是多次调研客户的需求，他是根本想不到用这样的方法来解决问题的。这是说你为谁设计，这里边一个非常重要的原则，就是你一定要站在客户的角度来思考问题。
所以你如果能够跟他进行深入的聊天的话，你才有可能发现这个人吃这个东西的目的、方法、背景、乐趣等等，这时候你才能够找出他真正需要的东西。所以黏土塑形练习是商学院当中一个非常重要的手段。
所以，当你需要知道你的想法跟真实世界有没有脱节的时候，你要从三个方面来考虑。我们是站在自己的角度来研究，还是站在客户需求的角度来研究？我们有没有关注到所有客户的需求？然后，我们有没有用合适的方法把它表达出来，有没有触动到他的感受？仅仅是从道理上讲，可能未必能够说服别人，但是当你能够用这样的方法触动别人的感受的时候，那有可能就会具备强大的商业说服能力。
在美国的商学院里边有专门的一门课，就叫作需求发现。需求发现课上有一个方法，特别有意思。就是让你扮演一个人。比如说你今天来上课，你扮演成渔夫，你看看渔夫是怎么走路的，渔夫是怎么说话的，渔夫的身体形态是什么样的，需要哪些道具，你自己准备。总之，你得扮演得像个渔夫。或者你扮演一个残疾人，扮演一个电影明星。总之，你得扮演一个跟你的生活完全不一样的人。甚至有很多学生扮演一个异性，他今天扮演一个异性，他才能够体会到异性到底需要些什么。这就是需求发现这门课程当中非常重要的一个方法。
当你给别人提供一张地图，让他去寻找地铁线路的时候，这就是一种科学性的思维，就是我认为这个更准确，这个没有错，而且这个更完备，这个更简单，我直接拷贝过来给你就行了。我们是站在自己的角度思考问题，你就会给别人一张复杂的地图。而当我们能够站在客户的角度思考问题的时候，你才会知道，原来只要给他一个卡通的图就可以了。
新一代的喝咖啡的人已经长大了，一整代的人更换了。你用这种温水煮青蛙的方法，你在不断地去试探那些老的喝咖啡的人，他们的口味被你一年一年地模糊掉，他觉得只是有一点点变化，所以就能够忍受。结果等到新一代的人长大开始喝咖啡的时候，发现太难喝了。这个味道已经变得太大了，所以他们就觉得很难喝。然后慢慢地星巴克开始崛起，就没有人去喝那个速溶的咖啡了。
那么，怎么能够培养出我们这种共情的感受呢？在这本书里边，我们总结了七八个方法，我们一个一个来讲。
第一个方法，你要学会和客户零距离。就是考虑这个问题：你为谁设计？比如在美国的商学院的课堂上有一门课，他们就是要去让学生体会到客户的感受。这个课上常用到的一个手法，叫作黏土塑形练习。这个很好玩。
然后第三个方法呢，就是你要学会穿别人的鞋去走路。这是一个非常有效的创新方法，这里边我要给大家推荐另外一本书，可能比这本书讲得更加深入和详细，就是《创新的艺术》。
但你反过来发现，iPhone就变得简单了很多，一个键就解决了，拿手划就OK了。那天我有个小伙伴买了一个iPhone 6S，然后我就问他，你这6S跟我这6有什么区别呀？牛在哪儿呢？他说，很牛，比如说这个摁着不动，根据重力的不同，它就能够出现两三层的菜单。
在美国的商学院里边有专门的一门课，就叫作需求发现。需求发现课上有一个方法，特别有意思。就是让你扮演一个人。比如说你今天来上课，你扮演成渔夫，你看看渔夫是怎么走路的，渔夫是怎么说话的，渔夫的身体形态是什么样的，需要哪些道具，你自己准备。总之，你得扮演得像个渔夫。或者你扮演一个残疾人，扮演一个电影明星。总之，你得扮演一个跟你的生活完全不一样的人。甚至有很多学生扮演一个异性，他今天扮演一个异性，他才能够体会到异性到底需要些什么。这就是需求发现这门课程当中非常重要的一个方法。
还有一个特别有意思的案例，就是美国有一个幸福酒店，这个幸福酒店的老板经常会跟员工发生矛盾。因为员工老想偷懒，然后这个老板就希望他们都认真点，因为你如果不认真的话，订单就会少。结果发现说服不了这些员工，怎么办呢？
这本书告诉我们，商业直觉是可以通过一系列的训练来慢慢得到的，是可以训练出来的。这里边有一个非常重要的背景知识。你们知道为什么人特别喜欢狗吗？就是别的动物也会有，但是别的动物就不像狗那样跟人这么亲密，比如说猫，或者养一只蜥蜴，养一条蛇。狗就跟人特别亲密，为什么呢？
后来Maxwell干吗呢？他们就说，反正大家也不一定能喝得出来，我们干脆掺一点罗布斯塔在里边。罗布斯塔就是相对便宜得多的咖啡豆。然后他们就先掺一点点，比如掺十分之一的罗布斯塔咖啡豆在里边，然后把它磨成粉卖了。卖了以后呢，就请人来品尝，说你们尝一下，看看这个味道怎么样。结果大部分人尝不出来，大部分人说都一样，跟老的没什么区别。
类似这样的东西，比如说我特别喜欢支付宝和微信支付有一个很棒的功能，叫当面付。这功能他们怎么想出来的？我就觉得很奇怪。因为我们会觉得，微信支付已经很方便了，就只要把钱划过去就完事了，他们竟然搞出一个当面付。