第一个阶段叫作11岁到12岁，11岁到12岁的特点是什么呢？就是天真多变，缺乏安全感，这是11岁到12岁的主要特征，他的生活焦点是怎么样让人接受，成人在这个阶段的核心作用，】是提供保障。那么关键行动，比如说把握住这段时光，这个阶段的孩子，仍然非常想和你在一起，好日子一天一天地少。你知道吗？这是第一个。
所以第一个关键性思维，就是青少年比我们看起来的要更需要我们。那这里边我们知道，一个孩子在长大的过程当中，最重要的是父母需要给他资产。那什么是父母能够给到一个即将长大的，青少年的资产呢？分两类，一类叫作外部资产，一类叫作内部资产。外部资产是他有利的外部环境和经历，包括家人的支持，家人给予他高度的支持和爱，他能够学会为他人服务。年轻人每周至少要做一个小时的，社区服务工作，然后他能够理解界限，也就是家庭和学校，都有明确的规矩和惩罚措施，然后他能够知道有效地利用时间。
因为力量有悬殊，所以才会造成欺凌，欺凌是一种以不断削弱另一个人的积极自我认识为目的的攻击性行为。就是欺凌的唯一目标，就是让你自己接受你是一个笨蛋，让你自己接受你是一个弱者，这就是欺凌者的目标。所以孩子在这个时候，其实特别想知道你会站在哪一方，很多孩子在学校里受到欺凌以后，不敢跟家长说。他觉得跟家长说会受到更多的责骂，因为之前的信任没有建立起来。所以当孩子说自己受到欺负时，家长千万不要对此置之不理，或许他们的天线正在搜寻、传播理论家所称之为的否定信息的东西，也就是刻意地轻视某一描述或者描述者的信息，这种轻视的表现可能很微妙，比如一个成年人会说，你对他做了什么呢？你为什么不保护自己呢？这些信息都是在挑毛病，至少孩子会这样认为。孩子已经遭受了欺凌者的贬损，不要让他再遭受一次，在你面前是一个情绪激动的青少年，不管他的描述是否完全符合实际，关键是这个描述是通往真相的桥梁。所以父母要信任自己的孩子，尊重他，不要老批评他。怎么办呢？首先你要让孩子明白，生活中出现痛苦本身是一件正常的事，不管是不是这个痛苦来自于欺凌，人的一生当中就会伴随着痛苦的发生，这是一件正常的现象。
12到14岁，这个时候的特点是好奇，易怒，不稳定。青少年的生活焦点是寻求自我，然后成人在这个时候的作用是，你要肯定孩子开始显露的长处，比如说关键的行动，你要多多地鼓励，每天对他们说些鼓励的话，开车带他们去一些想去的地方，和孩子在车里闲聊的机会，很快就没了，他慢慢地会自己开车了，然后和孩子一起制定一套规矩，一套条款清晰，得到他们认可的规则，会帮助你成为一名，办事公正的权威人士，然后尊重的前提下，你需要密切关注他们的行踪，尊重的前提下，用数码设备和孩子保持联系，并且经常和他们待在一起，不过适当地留给他们一些空间，这是12到14岁的时候。
还有一类问题，是来自学校和教育的问题。就是你比如说，孩子遇到一个坏老师，孩子遇到了一个老师欺负他，说难听的话或者不公平等等，我们应该怎么处理。是鼓励孩子跟老师交流，你会发现老师也是人，我们现在看看我们中学那些老师，我们会觉得中学的老师其实也是相当单纯的人，他跟社会上混的这些人比起来，还是单纯得多。所以如果有一个孩子，愿意主动找老师谈谈话，讲一讲，这个老师很有可能会改变对孩子的看法。第二招 ，让孩子学会谦逊地接受老师的错误，谦逊地接受老师的错误什么意思呢？就是如果我是傲慢的情绪，我会觉得你凭什么这样对我，你为什么委屈我，你会放大那个委屈。但如果一个人，是用谦逊的态度来对待的话，你会发现，从老师所说的话当中，我能够学到的东西是什么？我们前面教了大人要谦逊，我们在这大人要把自己的谦逊教给孩子。
但是控制我们身体的那部分大脑，还没有发展起来，这就是青春期的时候为什么会出现那么多糟糕的事情的原因。那这里边这个作者在给我们剖析各种问题之前，首先要向我们讲解，三种关键的思维模式。就是如果你要想了解清楚，青春期的孩子，你得建立三种关键的思维模式。
但是慢慢往后你会发现，他必须得离开这个家，他得长大，所以他也很恐慌。他觉得自己总有一天，没法再获得父母的帮助。所以这种恐慌的态度之下，他们会做出很多试探性的动作。这里边有一个隐喻，能够说明这件事情。就是作者在他青春期的时候，有一天跟他的一个寄养家庭的人，去玩那个木质过山车，然后转来转去地转圈。
第四个特质。第四个非常重要的教练的特质，就是用价值观而非情绪来管理孩子。就是很多妈妈，很多爸爸，管理孩子的那个方法是发脾气，拍桌子，摔东西，我不理你了，你太让我失望了。你看，你说的所有的这些东西，都只是情绪，情绪并不能够传递价值观，情绪只能够传染更加恶性的情绪，就这个孩子没有从你身上学到任何正确的价值观。孩子学到了如果发飙的话，我也要像你一样凶，我们看谁的声音大，那到最后就是双方对吼，然后直到这个孩子，个子比你长得还高，爸爸发现打不过这孩子了，算了，放弃。
那这会影响到你的孩子怎样呢？它会营造一个彼此信任，紧密联系的家庭文化。就是当父母也能够向孩子求助，或者父母之间可以求助，或者父母可以通过读书学习，在不断地进步，我见过很多家长跟我讨论说，读书会给他们家，带来的变化是什么？就是当他的孩子看到他的爸爸，参与了一个读书会，并且在不断地读书的时候，什么事还都没干，他的孩子都跟他关系变得好了很多，各位能理解这个原因吗？第一 孩子看到你为了他，竟然在努力学习，第二，就是这里边说的，孩子能够感受到你是一个谦逊的人，孩子知道你也需要帮助。你只要到那些天天吵架的家里边，坐上一会儿，你能够发现，那个爸爸全是对的，或者那个妈妈全是对的，他再怎么做都没有错，他就是不停地骂，不停地骂，不停地骂，他能指出孩子身上无数个缺点，一点都不谦逊，然后你让这么一个不停骂人的爸爸说你应该去读两本书，他立刻就怒了，凭什么，读书有什么用，就这样。
还有一个说谎的原因是他在乎你，他因为在乎你，他怕失去你，或者他怕被你瞧不起，被你骂，所以他不敢跟你说真话，反而导致了给你带来了，特别多的辜负。那么应该怎么办呢？这里边有一些建议，比如说改变你的看法，也许这是一件好事，这次犯的这个错，说不定犯了这个小错，导致没有犯更大的大错，让这个问题提前暴露出来，以防止后来出现更加不可收拾的状况，我们换一种思维方式，从积极的角度来理解这件事情，然后努力地平息你的怒气、失望和恐惧，只有先让你的这些情绪平缓下来，再来处理这个问题才会更有效。然后你可以告诉他说，我之所以这么担心，是因为如果怎么怎么样，可能会发生什么什么样的事，你要把后果告诉他，然后我最担心的事情是什么？就那种毁灭性的打击，你要向他强调，然后最使我害怕的是什么。
还有就是要和电视上的那些言论进行辩论。如果你发现电视上，在不断地强调这样才是美，你要在旁边告诉他这是不对的，我们不相信这个，这不健康等等。然后如果他特别怒气，怒气冲天，喜欢发脾气，这时候要教会他怎么学会镇定，同时我们要以身作则，我们自己要能够控制怒气，我们要能够做到包容，如果控制不了的时候走开，走开转一圈 好了回来再解决，这是对付怒气的方法。
最后一条就是记住，不要期待这个约会永远是顺利的。因为你知道青少年的时期，所产生的那种各种各样，奇怪的叛逆的行为，是因为他的大脑没有发展成熟，他的欲望成熟了 他的能力成熟了，他的力气成熟了。但是他的控制欲望的能力没有成熟。所以这时候青少年犯错，这是非常正常的一件事。那么这时候我们需要学会两个选择，选择一就是尝试失败，放弃。选择二就是尝试失败，再尝试。那你会选哪个呢？
你看，我们把孩子的所有行为全部都控制得死死的，因为他太小，他是不能够离开大人的监护的。所以我们做了这么多年的空中交通管制员。这时候孩子进入青春期，你需要找到一个新的身份，这个新的身份叫作教练，这是教练的身份，教练能替球员上场打球吗？不可能。所以你要知道上场打球，解决问题的那个人，一定是孩子自己，而不是你。所以这里边有一句话，我认为是这本书里的名言，我读完这本书以后，迫不及待地就在我的朋友圈里，分享了这句话，他说你可以控制孩子，或者你可以帮助他们成长。
但是你又不能够像空中交通管制员那样，一天到晚跟着他，你一天到晚跟着他，反倒有可能使得他走向毁灭性失败，原因就是只要你盯不住他的那一天，他就会去做。所以这时候方法是什么？就是你需要经常性地跟他故意讨论这个话题说，哎，昨天我看到一个新闻，有一个小孩子开车出去撞车死了，怎么回事？跟他互相讨论 了解，让他能够知道这个毁灭性失败是人生当中非常要紧的事情。
另外一个价值观就是，我说了我要保护你，我会来保护你。所以第二天早上去把他保释出来，然后再跟他讨论问题的时候，说的依然是价值观，说你视自己是一个麻烦，但我们视你是一个机会。所以好多家长在你看到孩子，你觉得很无助，不知道该怎么跟他沟通交流的时候，你有没有问过自己这个问题，我的价值观到底是什么？我有什么正确的价值观，可以传递给孩子，我为什么反对他做这样的事，他背后的原因是什么？你要能够真的找到，那个背后的原因，那个就叫作价值观，而如果我们说，我不希望他做这样的事，因为我很生气 因为我很担心。因为我觉得好烦，这都是情绪，而不是价值观。所以优秀的教练，要具备这三个特质，关注个性而不是结果，要讨论毁灭性的失败，用价值观而非情绪来教育孩子，然后要想做一个教练，怎么做呢？做什么事呢？咱们就看看教练都怎么做，教练一般做事就这么三招。
第三个这个思维模式就是你自己需要帮助，这里边谈到了一个非常重要的话题，叫作成年人的傲慢与谦逊。就是有很多成年人是傲慢的，傲慢代表着什么呢？就是这里边有几个选项，我们说首先傲慢意味着靠谎言度日，一个成年人是傲慢的态度，他意味着靠谎言度日，他脑中盘旋的那句话是说，我个人能力有限。这怎么可能，他不愿意承认自己的能力有限，所以他会认为我没有缺陷，我会更努力地工作，我会加倍努力，我只听我自己的声音。所以我一个人就可以，我不需要帮助，这样你会影响到你的孩子什么呢？它会营造一个害怕失败，耻于寻求帮助的家庭文化。就是爸爸永远没有错，你知道那个叛逆的家庭，有一个非常重要的特征。就是爸爸妈妈在孩子面前，从来不承认自己错了，爸爸妈妈做了错事，认为这很正常，孩子做了错事不行，因为爸爸妈妈要维护自己绝对的权威，这是来自成年人的傲慢。
第一个叫赛前排练。赛前的排练就是当孩子要去面对一个事之前，不知道该怎么做，还没发生这个事之前，你要跟他不断地演练，那你比如说，我暑假把我儿子一个人送到国外，去参加夏令营，一个人哪，去年就去了，十岁。我们当然很担心了，很紧张，孩子从来没有一个人出过门，怎么办呢？就是在家里边一遍一遍地问，发生那个情况怎么办？发生这个情况怎么办？你记得我们的电话号码吗？你在当地能找到谁？一大堆的问题帮他问出来，这个叫作赛前排练，那教练做的是不就赛前排练嘛，在踢比赛之前先看那个图，我们怎么走。
还有一个说谎的原因是他在乎你，他因为在乎你，他怕失去你，或者他怕被你瞧不起，被你骂，所以他不敢跟你说真话，反而导致了给你带来了，特别多的辜负。那么应该怎么办呢？这里边有一些建议，比如说改变你的看法，也许这是一件好事，这次犯的这个错，说不定犯了这个小错，导致没有犯更大的大错，让这个问题提前暴露出来，以防止后来出现更加不可收拾的状况，我们换一种思维方式，从积极的角度来理解这件事情，然后努力地平息你的怒气、失望和恐惧，只有先让你的这些情绪平缓下来，再来处理这个问题才会更有效。然后你可以告诉他说，我之所以这么担心，是因为如果怎么怎么样，可能会发生什么什么样的事，你要把后果告诉他，然后我最担心的事情是什么？就那种毁灭性的打击，你要向他强调，然后最使我害怕的是什么。
还有一类问题，是来自学校和教育的问题。就是你比如说，孩子遇到一个坏老师，孩子遇到了一个老师欺负他，说难听的话或者不公平等等，我们应该怎么处理。是鼓励孩子跟老师交流，你会发现老师也是人，我们现在看看我们中学那些老师，我们会觉得中学的老师其实也是相当单纯的人，他跟社会上混的这些人比起来，还是单纯得多。所以如果有一个孩子，愿意主动找老师谈谈话，讲一讲，这个老师很有可能会改变对孩子的看法。第二招 ，让孩子学会谦逊地接受老师的错误，谦逊地接受老师的错误什么意思呢？就是如果我是傲慢的情绪，我会觉得你凭什么这样对我，你为什么委屈我，你会放大那个委屈。但如果一个人，是用谦逊的态度来对待的话，你会发现，从老师所说的话当中，我能够学到的东西是什么？我们前面教了大人要谦逊，我们在这大人要把自己的谦逊教给孩子。
那这两种资产是我们需要通过父母跟孩子大量的互动才能够给到他的。那么我们需要做什么？比如说 我们要跟我们的，青少年的孩子安排专属的约定。就是我们每周要有一个时间大家一起度过，比如说每周五的下午，你放了学以后，这个时间是属于我们的，我们需要陪着你。
但是如果必要的话，要及时运用否决权，把消极影响消灭在萌芽阶段，比如说深夜里边他要出去，比如说，他说能不能把车借给我开一下，我已经会开车了，比如你发现他在吸毒，滥用药物，这时候你都要果断地制止，给孩子希望，不管这一年发生什么？他们自身的价值都不会因此改变，他们的未来也不会因此定格。因为这个阶段，可能会有很多危险的事发生。
第二个，他在吃饭习惯上，突然出现了明显的变化，比如说突然饭量大增，或者突然吃不下饭，有的女孩子到了青春期以后吃不下饭，后来会得厌食症，就整个身体变得越来越瘦。