第二个打造荣耀时刻的方法，就是里程碑。去寻找很多的里程碑事件，在这个里程碑的机会下，给他一个鼓励。有一个人甚至用这个创业成功。他自己想跑步，就像我一样，跑步不怎么样，他就老想锻炼身体。他给自己设定了一个里程碑，就是5000米。他说如果我能够跑到5000米，我就算成功了，后来他发现5000米对于大部分人来讲都是一个里程碑的东西，他就把它做成一个软件，然后做成一个打卡，就像我们现在大家常用的那种打卡软件一样，很多人用他的这个小软件打卡5000米。大家都特别兴奋，最后竟然融到了很多的资金，成为了一个运动的社群，这就是里程碑所带来的不同。
我们现在来研究整个原理，整个给人制造仪式感的原理是什么？总结出来四条最重要的东西，就是当我们要对平淡无奇说不，要告别平淡无奇的生活和流程的时候，四样东西最重要。第一个叫作欣喜，欣喜就是你在设计这个流程的过程当中，给对方创造了极度的欣喜。有一个数据，大部分人的欣喜时刻（深刻体验）都在13岁到29岁。也就是说，我们每个人在年轻的时候，13岁到29岁的这个过程当中，所拥有的体验是最丰富的。29岁以后，不是周围的世界不丰富了，是我们的心不丰富了，就是我们体验不到。所以我们怎么能够给对方创造那种年轻人才能够感受的到的感觉，给对方唤回那种青春的活力，让他能够觉得好像又年轻了一次的感觉？这就是欣喜的核心。
各位，就是如果我们能够从一个非常现实的问题当中，不断地去追问为什么，到最后你会发现，我们提的所有要求都不是随便提的，我们提的每一个要求一定都会跟这个要求背后的某一个人挂钩。这就是使命感发掘的过程。所以在很多医院里边，他们开始尝试做这样的改变。比如说很多医生去看病人的时候都会问，你有哪些地方不舒服？他把它改掉，改成，你现在有什么愿望？
TripAdvisor曾经做过一个调查，TripAdvisor就是“猫途鹰”那个网站，你们去国外旅游都会用那个东西。他们给每一个酒店打分的时候，会说不满意、满意、非常满意，在非常满意的上边还有一个“令人出乎意料的惊喜”。“令人出乎意料的惊喜”这一项比非常满意还要高。那这里边有个区别是什么？就是如果一个人能够打到非常满意的话，他愿意向他的朋友推荐这家酒店的概率是60%，就是他会有60%的可能性见到他的朋友说，你去一下这个酒店。但是如果他能够打到“令人愉快的惊喜”这一项，这个推荐率将会高达94%，这就是为什么——我们需要从1分到4分使劲，你当然要填那些小洞——但是你不能永远把精力都只放在填那些小洞上，填完了小洞之后要立刻转向从4分到7分的这个过程，也就是创造惊喜的这个过程。（贡献度）多几倍呢？
它最重要的一个理论背景是基于我们讲过的一本学术著作，叫《思考，快与慢》。这本书的作者就是基于丹尼尔·卡尼曼所做的峰终定律。什么叫峰终定律？峰终定律告诉我们，一个人在体验一个事物的过程当中，最重要的不是平均数，最重要的是两个，一个是峰，一个是终。就是这个事情过程当中的高峰体验，还有这个事情结束时候的体验，这两个体验将决定着我们对这个事情的评价。
最后的结果就是，他们发现这个传统延续了下来。大家听起来好像是一个现代的事，这个传统到今年延续了30年，每年都有这么一个人性大审判。到最后，所有的孩子在毕业演讲的时候，很少有人谈到毕业晚会，很少有人谈到考试，谈到郊游远足，几乎每个孩子都会提到“人性的审判”。“人性的审判”对从这个学校毕业的孩子来讲，是特别重要的一件事。这就是一个欣喜时刻。当然你说，这里边有没有包含认知？有没有包含荣耀？一定有。但是它带来的更多是快乐，是欣喜。
这个方法叫什么？我相信，在村里边走这一圈这件事会造成村民们的一个高峰体验，这个叫作认知时刻，换句话讲叫作“被现实绊倒”。请大家记住这句话，叫作被现实绊倒。就是你被现实绊了一跤，你觉得这事过不去了，这确实太吓人了。我们很多人对很多事情无动于衷，原因很简单——你没有看到那个现实，所以当你被现实绊倒的时候，这一刻所带来的冲击力是很大的。这个叫作认知时刻。
认知时刻里有一个非常重要的原则，就是当你去设计这种“被现实绊倒”的行为的时候，你要关注问题，而非解决方案。你看，我们平常想到的问题都是怎么办，我们一想就是怎么办，怎么能够让这些村民们去厕所上厕所？怎么能够让更多的人去捐款？我们一想都是解决方案，我们想各种各样的解决方案，但是通过认知事件，或者说被现实绊倒的这种手法，你不用想这个问题。你首先想到的是问题有多严重，怎么能够让人们体会到这个问题有多严重，让他们对这件事情产生足够的认知？这是方法。所以请大家记住，要关注问题，而非解决方案。
真正的方法是什么？第一级，用西班牙语点一次餐。回家试试，我就学点餐这件事，第一级就用西班牙语点一次餐。第二级，和一位出租车司机进行一次简单的沟通。我到香港去，我都跟香港的出租司机讲粤语。真的，就跟他用粤语这么聊。那个司机后来说，先生你不要这么费劲，我能够看出来你很爱香港，咱们可以讲国语。第三级，叫作略读一份西班牙语报纸，至少读懂一个标题，不难吧？然后第四级，看懂一集西班牙语动画片的大致剧情。第五级，阅读一本幼儿园水平的西班牙语书。我相信用两个月，你可能西班牙语就做到第四级第五级了。这就是学习的方法。
第三个，突破脚本。像我们前面讲的乔西长颈鹿，是不是突破了你们每个人的脚本？脚本就是我们大家觉得这个事应该这样来，突破脚本就是我们怎么能够让这个东西跟所有人想象的不一样。你说棒冰热线算不算突破脚本呢？第一次去肯定是，第二次去就不是了。第二次你还端棒冰来，我知道你就是这个东西。那怎么办呢？所以要想突破脚本，你可以学会通过加入随机性来打破常规。
认知时刻里有一个非常重要的原则，就是当你去设计这种“被现实绊倒”的行为的时候，你要关注问题，而非解决方案。你看，我们平常想到的问题都是怎么办，我们一想就是怎么办，怎么能够让这些村民们去厕所上厕所？怎么能够让更多的人去捐款？我们一想都是解决方案，我们想各种各样的解决方案，但是通过认知事件，或者说被现实绊倒的这种手法，你不用想这个问题。你首先想到的是问题有多严重，怎么能够让人们体会到这个问题有多严重，让他们对这件事情产生足够的认知？这是方法。所以请大家记住，要关注问题，而非解决方案。
你们要不要知道这36个问题？这书里边都没写全，书里边只是举例，就是列了大概一些问题，但是我有这36个问题，所以到时候我们把这36个问题放在我们的图文里边。大家可以拿那个图文去对照，跟你身边的朋友互相玩一下，问问这些问题，能够快速地放大公开象限，让你们在45分钟之内建立亲密关系。这个叫连接时刻的方法。
如果我们能够理解丹尼尔·卡尼曼所给出的峰终定律，我们就知道在人生中打造刻骨铭心而意义重大的体验是多么重要。这本书教我们的就是怎么样去打造刻骨铭心而又意义重大的体验。这里有一个前提，这个体验是可以设计出来的，就是我们可以通过这本书里所总结的方法设计出这个体验来。
不对，我们应该用这个东西去稍微花点心思，做成一个不同的东西。就是能不能给他量身定制一下，让他能够记住这件事情是跟倾听有关系。还可以写感谢信，就是在必要的时候写一封感谢信，现在都是用微信，微信放进去就忘了，丢掉了，用纸写下来，这都是向他人表示认可的很好的机会。第一个很简单吧？认可他人就够了。
各位，就是如果我们能够从一个非常现实的问题当中，不断地去追问为什么，到最后你会发现，我们提的所有要求都不是随便提的，我们提的每一个要求一定都会跟这个要求背后的某一个人挂钩。这就是使命感发掘的过程。所以在很多医院里边，他们开始尝试做这样的改变。比如说很多医生去看病人的时候都会问，你有哪些地方不舒服？他把它改掉，改成，你现在有什么愿望？
在助推他人认知的过程当中，最重要的原则是高标准加信心。如果你要带一个徒弟，你要对他有足够高的标准，同时你要给他足够的信心，然后给他方向，给他支持。如果你能够做到高标准又有信心，既给他方向，又给他支持，最后的结果是什么呢？
它之所以能够打动我，是因为里边有一个特别令人心动的案例。有一个小男孩跟他的爸妈去旅行，结果回到家里以后发现，他的一只长颈鹿找不着了，就是玩偶的长颈鹿，叫乔西。这孩子就哭，不睡觉，不上床，在那闹半天。最后这个父母没办法，只好骗小男孩说，长颈鹿度假去了。
比如说有一个面包店，面包店也卖咖啡，早上起来买杯咖啡，拿着面包就走。这个店主拿出了一笔预算，想给大家制造一些惊喜。那制造惊喜的办法是什么？如果让我们来设计的话，可能是买一大杯咖啡送一个饼干，或者是前多少名送一个东西。我们一般讲前多少名送一个东西的时候，你就会发现门口就排起队来了，要排队送这个东西，就很乱，就不好玩。
第二个打造荣耀时刻的方法，就是里程碑。去寻找很多的里程碑事件，在这个里程碑的机会下，给他一个鼓励。有一个人甚至用这个创业成功。他自己想跑步，就像我一样，跑步不怎么样，他就老想锻炼身体。他给自己设定了一个里程碑，就是5000米。他说如果我能够跑到5000米，我就算成功了，后来他发现5000米对于大部分人来讲都是一个里程碑的东西，他就把它做成一个软件，然后做成一个打卡，就像我们现在大家常用的那种打卡软件一样，很多人用他的这个小软件打卡5000米。大家都特别兴奋，最后竟然融到了很多的资金，成为了一个运动的社群，这就是里程碑所带来的不同。
TripAdvisor曾经做过一个调查，TripAdvisor就是“猫途鹰”那个网站，你们去国外旅游都会用那个东西。他们给每一个酒店打分的时候，会说不满意、满意、非常满意，在非常满意的上边还有一个“令人出乎意料的惊喜”。“令人出乎意料的惊喜”这一项比非常满意还要高。那这里边有个区别是什么？就是如果一个人能够打到非常满意的话，他愿意向他的朋友推荐这家酒店的概率是60%，就是他会有60%的可能性见到他的朋友说，你去一下这个酒店。但是如果他能够打到“令人愉快的惊喜”这一项，这个推荐率将会高达94%，这就是为什么——我们需要从1分到4分使劲，你当然要填那些小洞——但是你不能永远把精力都只放在填那些小洞上，填完了小洞之后要立刻转向从4分到7分的这个过程，也就是创造惊喜的这个过程。（贡献度）多几倍呢？
第二个叫里程碑事件。就是当做一件事做到一定程度的时候，人们天然地就喜欢找里程碑。每个人都是这样。所以有一个很有意思的体育运动，戴运动手表，就是叫移动硬件那种东西。这个智能硬件到一定的时候给你发一个徽章，比如说当你上楼梯的台阶数达到4000阶的时候，给你发一个747勋章。你就不明白，这跟747有什么关系呢？747的巡航高度就是你上4000级台阶的高度，就等于你现在上的台阶数都已经跑到747的巡航高度那么高了，很开心。这只是举其中一个小例子，就是把里程碑做得很意外，让你觉得这也能做成里程碑，所以会找到很多令你意外的惊喜，给你做成特殊的里程碑。这是第二种事件，叫里程碑事件。
第三种事件，也很容易被大家忽略，叫作低谷事件。就是当对方遭受打击，当对方进入低谷，当对方遇到了困难，这个时候是我们展现出爱心，展现出关注，然后去打造峰值体验的机会。这也有一个案例。美国有一个公司卖GE的核磁共振设备给儿童医院，然后满怀欣喜，想看看孩子们怎么喜欢那个核磁共振的设备。他们就发现特别心凉，因为大量的孩子害怕。核磁共振机器像一个桶，小孩钻进去不能动，然后就开始嗡嗡嗡转，噪音极大，孩子会觉得特别可怕。这些孩子都是患了病的孩子，都是身体不好，有各种各样疾病。然后很多小孩在门口哭闹，打死也不去，还有很多小孩做一半就中断了。