OK。那么他说你看那个，大出租公司和小出租公司的区别，如果一个人开个体的出租车，你会发现特别愿意动脑子，他在哪儿停车、在哪儿等、在哪儿干吗。但如果一个人是大公司里边，雇的那个出租司机，他能请假就请假，能歇着就歇着，为什么呢？原因很简单。因为当他是在为自己做事的时候，他才会有思考。
然后最重要的是，他们在经营书店的同时，发布了自己的T-point。就是T卡积分。拥有茑屋书店积分（卡）的人，在日本有多少呢？全日本一共有1.2亿人口，拥有他们会员卡的人数是6000万。也就是说整个日本一半的人，都是茑屋书店的会员。
你知道他那时候，为了策划一个新店的开张，他喜欢跑步，他就绕着那个社区，一天到晚地跑步，他让他的跑步教练也跑，也要在那儿跑，跑步还拍照，做街拍，大量的街拍，就看这街上都是什么人。他有时候他就想，如果我是这个20岁的女青年，我会想要什么？如果是那个推着婴儿车的妈妈，我会想要什么？如果是那个上班族下班的路上，我想要什么？怎么能够让我想到说，我得去这个店里边坐一坐，这就是商业的秘密。
CCC是全日本，现在最大的企划公司，他们的目标就是为顾客做生活提案，实际上是一个，商业综合体的运营公司。你比如说咱们这块商场要开业。那么他们就会来提案，说我们来提一个方案。然后拿这个方案跟商场合作，商场给他们一块地。然后他把它做出来。3500多人的策划公司，就是这么大规模的，全日本最大的策划公司，这就是CCC的发端。
所以彼得原理是一个管理的悖论，就你会发现比如说我们这个科长，其实原来是个很好的人，原来做科员的时候能力很强，但是做了科长以后变得很糟糕。或者这个人原来是个很好的科长。但是做到处长以后不行了。因为每个人到最后一定会被，提拔到自己不能胜任的那个位置。然后你提拔不上去了，你就一直在处长这个位置上退休了这个是管理上的一个悖论，那你这样做下去怎么办？
但是它的宗旨就是，我要让这家店开成。如果顾客不来的话，他会觉得吃亏了，就你要做到这一步，你会发现你开的所有的书店，几乎都能够赚钱。所以我觉得我们有必要把这本书讲给大家听。再加上就是增田宗昭写的这本书，最大的特点是全是大白话。就是日本人写书，跟美国人有一点不同的地方在哪儿，就是你发现欧美的人写书，喜欢造很多概念，有很多体系，很多逻辑在这里边。但是日本的这些大企业家，他们都是写随笔，全是大白话。
第三种情况就是用户买了以后，觉得太贵了，买回来用的这个东西，不值那个价格，那用户就会找你退货，或者到处说你的坏话，你的生意就会不好。你看，就这么简单的三句大白话，你在接下来听你会发现，他说：但是，没有一个东西是有着确定价格的。
咱们首先说茑屋书店的创始，1982年3月份的时候，茑屋书店的创始人增田宗昭从他所工作的那个公司辞职。然后他想创业。他发现当时有一个很有意思的趋势。就是人们开始听CD唱片了。
所以他说这才叫作策划，你策划这么大一事，从1946年到今天越搞越火，养活了那么多人，让影视业的人，到那个地方去交易、去赚钱，他说他体验最好的就是，当他走红毯的时候，走到他前面的那个人，是妮可·基德曼。他说你在哪儿能够，找到这种梦幻的感觉，一个普通人能够跟明星一块儿，走红毯的感觉。所以他说工作方法当中，你一定要有策划的意识，你需要去跟戛纳电影节，这样的机构去学习怎么样做策划。
从价值观的角度讲，我们总结了一下，他说信用很重要，这里边有一句话我觉得很好，他说CCC做了这么多年，能够做到上市，然后创造茑屋书店这样的一个商业奇迹，我们一定是积累了很多信用。这时候你要允许你的员工使用你的信用，你像员工说我是CCC的人，我出来跟你谈判，那别人会重视，员工可以使用我们的信用。但是也请你为CCC，累积新的信用。
这就是为什么他们要做阿米巴的一个很重要的原因，每个事都得有人负责很重要，这个茑屋的基本的企业价值观，叫作约定，感谢，自由。约定就你要守信用，你要对别人表示感谢，最后你才能够达成自由，他说真正的自由和信任，是需要付出努力、认真，才能够实现。而且你如果想要能够获得，更多的自由，你得能够学会预见未知，你得能够学会和，外在的世界打交道。
所以你现在回过头来想想，而我们看到国内很多公司，为什么烧钱，烧着烧着倒闭了？不符合这个原理。它的办法就是我尽量地取悦用户，取悦用户的方法是我烧钱，烧到最后，只有那个最傻的人来接棒。然后大家都接不起了，这棒就没人接了，就完蛋。所以这里边企划的能力，是非常重要的一件事。
但是大量的企业管理者，还是觉得员工走心里很难受，我们就希望把员工当成私有财产，留在这个地方，你别那么贪心，你一个月挣2万，我觉得够了，我已经很肉疼了。我们老希望这样的方法对待员工，不对，实际上你要知道公司的成长。就是员工能力的成长。你要勇于让员工变得越来越厉害，你的员工如果一个一个出去，创业都成功了，那你的公司一定不会差，说明你这个公司是一个培养人的地儿。
这个不是我第一次讲了，你们记不记得我讲，《经营者养成笔记》。《经营者养成笔记》里边，柳井正说过一句话，说第一件事，你要学会授权，第二件事，你要学会睁一只眼，闭一只眼。就是授权以后你就要知道说，做错事是肯定的，做错事别聊了，别看别看，让他做错事。这时候他的授权，才能够真正落到实处。
什么是策划，增田说一句话概括，策划就是做出能够获得顾客喜爱的事物，能做到这一点就行了，就能赚钱。所以这是我们说，关于工作方法的部分，他打破了很多固有的观念。
但是它的宗旨就是，我要让这家店开成。如果顾客不来的话，他会觉得吃亏了，就你要做到这一步，你会发现你开的所有的书店，几乎都能够赚钱。所以我觉得我们有必要把这本书讲给大家听。再加上就是增田宗昭写的这本书，最大的特点是全是大白话。就是日本人写书，跟美国人有一点不同的地方在哪儿，就是你发现欧美的人写书，喜欢造很多概念，有很多体系，很多逻辑在这里边。但是日本的这些大企业家，他们都是写随笔，全是大白话。
你知道他那里边的陈列，比如说这个旅行的书籍、旅行的书籍，你看着看着觉得很好，旁边就卖旅行箱，你就可以直接买旅行箱。然后再往前面走，有一个旅行社，就真的有个旅行社，在那儿可以登记，你想咨询去夏威夷，你问，告诉你。因为你当时在那儿看书，你看到夏威夷的那些东西，这边就给你登记去夏威夷旅行。
然后关于负责的问题，有一次增田和日本很多企业家，到美国去考察，五个董事长都是大公司董事长，一块儿上到电梯上边，站了三分钟电梯都不动。后来发现没人摁电梯。就是当五个人都是董事长的时候，没有一个人认为自己应该摁电梯。因为日本的那个方式是董事长是不会动手干这事，日本的董事长连车门都不会开，就一定是有人过来给他开车门。
所以彼得原理是一个管理的悖论，就你会发现比如说我们这个科长，其实原来是个很好的人，原来做科员的时候能力很强，但是做了科长以后变得很糟糕。或者这个人原来是个很好的科长。但是做到处长以后不行了。因为每个人到最后一定会被，提拔到自己不能胜任的那个位置。然后你提拔不上去了，你就一直在处长这个位置上退休了这个是管理上的一个悖论，那你这样做下去怎么办？
你比如说举一个最简单的例子，他说销售的本质是什么？销售的本质就是你把一个东西，以一个价格卖给了一个用户。那么就存在三种情况，第一种情况就是，用户觉得买了你这个东西很划算，觉得沾光了。那么用户一定会再来买，而且用户会跟别人说，让别人也来买，这是第一种情况。
第三种情况就是用户买了以后，觉得太贵了，买回来用的这个东西，不值那个价格，那用户就会找你退货，或者到处说你的坏话，你的生意就会不好。你看，就这么简单的三句大白话，你在接下来听你会发现，他说：但是，没有一个东西是有着确定价格的。
这本书是增田宗昭给他们公司内部的员工写的书。就是他每天写一个博客，发给内部的人。然后后来集结成书了。所以在讲起来比较困难，因为它是很零散的，一篇一篇的短文。那我的办法是把它综合起来，变成了几个维度，这其中包括他创业之初的一些故事，关于经营的哲学，关于工作的方法。如何打破固有的观念，还有它的价值观，这样浓缩起来，我们就能够找到这本书的脉络了。