所以这本书被称作——你看我给他写的标题——叫解决所有难题的关键思维。史蒂芬·柯维被称作是推动美国历史进程的二十五双手之一，就是他对美国人的影响是特别大的。我觉得他跟孔子有点像，就在于他学了很多孔子的东西。他写的《高效能人士的七个习惯》里边，第一个习惯叫主动积极，主动积极的核心就是做影响圈而不做关注圈的事儿，记得吧？这个是高能人士的核心。这个是来自哪呢？孔夫子的核心是什么？孔夫子《论语》的核心是什么？叫君子求诸己，小人求诸人。君子求诸己就是努力做影响圈的事儿，小人求诸人就是天天在关注圈里边骂人，这就是区别。所以史蒂芬·柯维其实是受了孔子真传的一个人。
你比如说你们这有没有人搞生产研究的？生产6σ你们研究过吗？6σ就是质量提升的一个生产研究的方式。6σ的总体原则简单讲是什么呢？第一步，发现问题，是不是打开冰箱门。第二步解决问题，把大象塞进去，然后第三步评估。所以老外做任何事他一定给你做成第一步，第二步，第三步。这个第二步如果特别复杂，他把第二步再做成第一步，第二步，第三步。
你们平常开会的时候会做头脑风暴吗？会，会做，头脑风暴的原则是什么呢？头脑风暴最重要的原则是什么？各位知道吗？发展，然后不断地碰撞，是吗？头脑风暴最重要的原则是不批评，是不能够评论。所以我们在做头脑风暴，在很多公司他们经常说我们做了头脑风暴，但是效果很差，头脑风暴做完以后只出了几个主意，不可能。一个好的头脑风暴是能够出很多主意，但是为什么很多地方做的就很差呢？是因为有一个人刚刚提了一个主意，然后老板就说你认真点。老板只要说你认真点，大家就都认真了，然后就不要讲了。因为当老板特别认真的时候，他不允许听到很奇怪的声音的时候，这个头脑风暴是没法展开的。所以头脑风暴的原则就是提出任何想法来，怎么样？都OK，记下来，我只负责记下来就好了。所以当你能够掌握这个原则的时候，你才能够真的获得特别多的主意和想法。所以头脑风暴最重要的原则在于不批评，在于头脑风暴的时候不讨论，才能够获得特别多的想法。所以必须要相信我们能够找到第三选择，这一步才会有好的效果。一定要相信，因为我们总能找到一些方法来解决问题。
第三选择的核心是创造力，而这个创造力来自于哪呢？来自于咱们双方愿意一块创造，而不是来自于我必须打败你才行。对，这就是第三选择。[这个最典型的就是PayPal和X.com](http://这个最典型的就是PayPal和X.com)的合作。埃隆·马斯克，就是特斯拉的创始人，[他搞了一个支付网站叫X.com](http://他搞了一个支付网站叫X.com)。彼得·蒂尔这也是个大神，搞了一个PayPal，然后两家打得要死。1999年年底打得要死，2000年纳斯达克指数就崩溃了。
那么接下来，你看界定很清楚。如果你不界定好这个东西的时候，你会发现两个人头脑风暴的方向是完全不一样的，因为我们头脑风暴要满足什么条件我们不知道，所以把界定谈清楚，这一步是非常有创意的一个做法。然后双方把所需要的更好的基本条件都列出来，都列出来以后，第三步叫创造，创造什么呢？头脑风暴，双方共同努力去探索和创造一个可以达成界定条件的第三选择。然后最后一步是达成。当形成真正的第三选择时，协同各方会群情激愤，这时候达成了协同。像不像把大象关冰箱要几步，就这样。第一步先问对方愿不愿意，第二步，什么叫更好，咱俩来界定更好的标准。把更好的标准界定出来以后，咱俩来开会，头脑风暴。甚至把七大姑八大姨都找来，大家一块开会，怎么让我们俩更好。结束之后说找到方案了吗？找到了，签字，就这样，好简单。所以第三选择看起来很简单。
因此这个校长也一样，要把学校里的涂鸦全部涂掉。因为有涂鸦代表着这地没人管，有涂鸦代表着没有监控摄像头，所以要涂掉变成白色的。然后他把学生分成20个人一组，每组安排一个导师负责。不愿意做导师的教师，说给你写封推荐信，你很优秀，但你跟我们的价值观不一样，也让他离开了。最终这所中学成为远近闻名的好学校，最重要的是孩子们有了责任感和领导力。
《瞬变》那本书里边有一个特别好的案例，我特别推荐大家学一下那个。如果你是一个联合国的官员，把你派到越南去，要求你在半年之内改善越南儿童的营养健康状况，你会怎么做？而且你一去发现没钱、没人、没团队，就你一个人，怎么办？傻掉了吧？然后我就问很多人，他们说这简单，这很容易。我说怎么做？写个报告呗。写个报告，说我调查了，没法改善，那么怎么办呢？要想提高儿童健康状况很简单，先发展经济，等越南经济发展起来了发展教育。教育发展起来了发展营养，这时候健康状况就提高了，大概得20年，然后交给联合国。写个报告就完了，有用吗？正确吗？所以这个东西叫正确的废话，你说的话都对，但是一点用都没有。
你永远都拥有选择的权利，所以当一个人说我没办法，我只能这样，这时候他没有选择的权利。他说我是被逼的，你看，这叫作消极。你们有没有发现很多人伤害别人，他都说我是被逼的，有吗？华妃是不是就这样？皇后，都这样，她会认为说不是我要伤害你，因为你这个贱人太矫情。这是无良症的表现。无良症的特点就是他做任何坏事，他都不认为是自己错。有一本书我还没有讲过，回头可以推荐给大家，叫《当良知沉睡》。无良是一种病，无良症患者的比例是4%，就是每25人当中就有一个人是无良症患者。精神分裂症的比例是2%，就是每50个人当中有一个人精神分裂症。
那么接下来，你看界定很清楚。如果你不界定好这个东西的时候，你会发现两个人头脑风暴的方向是完全不一样的，因为我们头脑风暴要满足什么条件我们不知道，所以把界定谈清楚，这一步是非常有创意的一个做法。然后双方把所需要的更好的基本条件都列出来，都列出来以后，第三步叫创造，创造什么呢？头脑风暴，双方共同努力去探索和创造一个可以达成界定条件的第三选择。然后最后一步是达成。当形成真正的第三选择时，协同各方会群情激愤，这时候达成了协同。像不像把大象关冰箱要几步，就这样。第一步先问对方愿不愿意，第二步，什么叫更好，咱俩来界定更好的标准。把更好的标准界定出来以后，咱俩来开会，头脑风暴。甚至把七大姑八大姨都找来，大家一块开会，怎么让我们俩更好。结束之后说找到方案了吗？找到了，签字，就这样，好简单。所以第三选择看起来很简单。
然后接下来第三个叫作我找到你，什么叫我找到你呢？好了，你把对方当人，但对方是不是不把你当人？就你想跟他协商，他说我要搞定你，这时候你怎么办？或者对方充满着防卫，浑身都有刺儿，很害怕。你干吗？你是不是要害我？然后你说我是想帮你，第三选择。哪有什么第三选择，他没听过，你看怎么办？这时候我们说我找到你。我找到你的意思是三言两语就令对方情绪缓和，就能够令对方变成一个正常的人而不是一个刺猬。这个办法是什么呢？面对冲突，而不是回避或者自卫。当你与别人见解不同的时候，最好的应答是什么？当你发现双方意见不一样，这时候你要说一句话，说你不同意，那我需要听听你的想法。你不同意我的观点，那我需要听听你的想法。邀请对方开始跟你沟通并且切实采取行动。在这一步需要极强的倾听能力，尤其是双方情绪激动的时候，更需要能够学会同理心倾听，而不是急于反驳和争辩。
所以人性这个东西是共通的，是最重要的东西。即便这个人有无良症，也有可能学了佛法之后，放下屠刀立地成佛。所以我们需要给到对方一些机会，我们需要把对方看作是人来协商，而不是简单的看作是一个标签、一个东西。这两件事做完以后，你才会愿意干，你才会愿意来商量解决问题的方法。而不是说今天我要搞定你，今天我要打败你。生活中很多人谈判之前就决定了我要打败你了。
这种劝人的方法有效吗？没效。你越这样劝她，对方就哭得越厉害。小孩子也一样，注意，小孩子哇哇大哭的时候，父母经常过来就说别哭别哭别哭，哭什么哭，至于吗？这么点小事儿，你看你太容易哭了。你越是这样斥责他，越是告诉他不应该哭，他怎么样？他越委屈，因为这些话背后的含义就是斥责，说你看你这点修养。所以这时候怎么能够让他快速不哭呢？不能说想哭就哭吧，想哭就哭会让他觉得你不关心他。所以这时候你应该说，我知道你真的很难过，看到吗？他立刻点头了。我知道你真的不好受，我知道你心里边觉得委屈，爸爸跟你说这个话，你会觉得特别难过，对吗？是不是爸爸刚刚说的太激烈，伤害到你啦，你看孩子都在点头。
所以当你能够说到对方的心事，把他的心事用同理心的倾听讲出来的时候，对方的行为是什么知道吗？就是点头。只要他点头，情绪水平就会下降。这是道家告诉我们的，中国道家教给我们的，说让一个人情绪恢复正常最好的方法是令他点头。只要你能够令他点头，他的情绪水平就会下降。情绪水平一下降，好了。因为你知道，实际上你去劝你的闺蜜的时候，你是很懂道理的，就你老公跟你讲那些道理你都知道，但是为什么这会儿你就想不起那些道理，就要哭呢？因为没人理解我。所以这时候只要她情绪好转，她立刻就不哭了。她甚至还会跟别人劝，她说其实这事没什么了不起，你要说开了不就没事了吗。所以在这个时候我们说思维模式三我找到你这一步，非常重要的是控制住对方的情绪，减少对方的防卫心理，然后说我能够理解这个事让你很意外，我知道要做这样的决定不容易。这时候叫作我找到你，令到对方的情绪和缓才行。
所以创造协同有四个步骤，第一步叫询问，问对方。你看这个问题，就把这问题记下就好了，照着问题说就行了。你就学会第一个问题问对方说，你愿意寻找一种更好的解决方案吗？这是一个革命性的问题，可以让对方减少防御，与你一同探索实验。比如说夫妻两个老吵架，然后今天一谈论又要吵架了，这时候怎么办？你要说什么？你愿意寻找一种更好的解决方案吗？你愿意让咱们俩变得更和谐吗？这是询问对方。
你看，这叫笨蛋，一个人笨就是干什么事埋怨什么事。一个人开心就干什么事都开心，航班延误怎么样？航班延误，我说唉呀今天歇一口气，终于不用赶路了，要不然节奏太紧张。在这就逛逛，逛逛。所以在生活中，在各种各样的状况之下，你都能够学会享受。而且最重要的是什么呢？这里边史蒂芬·柯维讲，你得有个愿景。如果你给自己的人生找到了一个永久的使命，你就可以永远活在高潮当中，选择奋斗的同时也选择了享受。最重要的是有一个愿意为之奋斗的使命。
那么怎么来实现这个第三选择呢？有一系列思维模式来引导这个过程。你发现老外做东西很有意思，我喜欢讲老外的课。虽然我喜欢研究儒学，研究中国的国学，但当我讲国学的课没有讲老外的课多，为什么？各位你们知道，老外的经典思维模式是什么？老外的经典思维模式叫作把大象关冰箱要几步，这在咱们中国是个笑话，在老外他们真的是这么做。就是说你要把大象关冰箱，把大象关到冰箱里边去这件事很难，没关系。老外说第一步干吗？打开冰箱门，第二步怎么样把大象放进去，第三步关上。宋丹丹讲这个，大家都笑说你这太逗了，这开玩笑。但是老外解决问题就这样解决的。
而第三选择意味着什么呢？就是为什么不试试第三选择，我们协同一起达成另一个更好的结局。这里边有一个案例，他说一个母亲跑到学校去兴师问罪了，因为学校突然把音乐课给取消了。这个母亲就怒气冲冲地去问，说为什么取消音乐课？这个妈妈问了一个问题，说肯定有办法让孩子们同时学习音乐和基础课。然后这个老师眨了眨眼睛说，当然，音乐包含着数学思维。于是爱好音乐的家长和一个愿意研究的老师合作开发出了一系列通过音乐来讲授基础课的课程。那这叫什么？这叫第三选择。所以你发现第三选择当中非常重要的一个步骤是创造。
你比如说你们这有没有人搞生产研究的？生产6σ你们研究过吗？6σ就是质量提升的一个生产研究的方式。6σ的总体原则简单讲是什么呢？第一步，发现问题，是不是打开冰箱门。第二步解决问题，把大象塞进去，然后第三步评估。所以老外做任何事他一定给你做成第一步，第二步，第三步。这个第二步如果特别复杂，他把第二步再做成第一步，第二步，第三步。
你永远都拥有选择的权利，所以当一个人说我没办法，我只能这样，这时候他没有选择的权利。他说我是被逼的，你看，这叫作消极。你们有没有发现很多人伤害别人，他都说我是被逼的，有吗？华妃是不是就这样？皇后，都这样，她会认为说不是我要伤害你，因为你这个贱人太矫情。这是无良症的表现。无良症的特点就是他做任何坏事，他都不认为是自己错。有一本书我还没有讲过，回头可以推荐给大家，叫《当良知沉睡》。无良是一种病，无良症患者的比例是4%，就是每25人当中就有一个人是无良症患者。精神分裂症的比例是2%，就是每50个人当中有一个人精神分裂症。
《瞬变》那本书里边有一个特别好的案例，我特别推荐大家学一下那个。如果你是一个联合国的官员，把你派到越南去，要求你在半年之内改善越南儿童的营养健康状况，你会怎么做？而且你一去发现没钱、没人、没团队，就你一个人，怎么办？傻掉了吧？然后我就问很多人，他们说这简单，这很容易。我说怎么做？写个报告呗。写个报告，说我调查了，没法改善，那么怎么办呢？要想提高儿童健康状况很简单，先发展经济，等越南经济发展起来了发展教育。教育发展起来了发展营养，这时候健康状况就提高了，大概得20年，然后交给联合国。写个报告就完了，有用吗？正确吗？所以这个东西叫正确的废话，你说的话都对，但是一点用都没有。
这个无良症患者的特点就是他做任何事伤害别人，他都觉得自己很委屈。咱们也会伤害别人，咱们有时候也会做一些坏事，但你会觉得内疚。你会觉得这是我不对，我下次不要这样做。但是无良症患者每次做完以后，他就会说干吗老逼我这样，你们干吗老逼我啊。比如说最典型的一个人，他性骚扰她的女员工，那个女员工就反抗。反抗，反抗，他把人家胳膊掰断。胳膊掰断了后，警察来调查说，你怎么掰人家胳膊呢，像话吗，你这叫暴力犯罪。你知道他说什么？他说谁让她反抗呢，她可以不反抗，她干吗要反抗呢。奇怪，为什么反抗呢？你看这种人叫无良症。
这个思维模式二叫作我看到你，很简单。第一步我看到我自己，第二步我看到你，什么叫我看到你呢？就是把他人视为人而不是东西，这听着有点像骂人，而不是物。很多时候我们在和他人打交道之前，就已经给对方下定义，比如说我们会说那是个富二代，那是个花花公子，那个人根本没法谈，那个人不讲理。你已经给他贴了标签，说这人没法谈，那你怎么谈呢？所以我们很多时候跟别人矛盾弄得很深，就是因为你根本不愿意跟他解决问题，你觉得我躲开他就好了。因为你已经给他下了定义。所以你要视对方为人而不是一个东西，不是一个标签。所以他是个官僚，他没什么文化，他是一个奸商等等，这里边都包含着仇恨和偏见。当你无法感知到对方和你一样是个人的时候，你永远不会想和他一起探索第三选择。