找到方向的第二个方法是制订关键举措。你比如说，让大家学路易斯先生那三招，这就是关键举措。这里边有一个很有意思的案例，就是有很多那种家庭暴力的家庭，父亲、母亲会殴打孩子的家庭暴力的这种案例。他们也去治疗，传统的治疗方法就是控制愤怒。就是在你愤怒发生的时候，你去控制自己的愤怒，然后让自己尽量减少愤怒发生的机会等等。后来发现这种传统的方法效果很糟糕，复发比率非常高。
那么针对前面我们的三个前提，我们来看怎么样让一个改变发生？让改变发生的第一个方法就是指挥我们的骑象人。那么怎么能够调动我们的骑象人愿意去行动呢？方法很简单，就是给它指明方向，给骑象人指明一个运动的方向。比如说喝脱脂牛奶，这就是一个非常清楚的运动的方向。
在绩效改进这门学科里边有一句经典名言，叫作“技控优先于人控”。就是如果想要改变绩效，最重要的是先技控再人控。一定要首先在技术层面做一些环境上的改变，这时候你发现人就会改变很多。你比如说，把爆米花的桶从大桶换成小桶，这个人吃得就会少。吃饭的时候，从大碗换成小碗，就会少，这是叫作改变环境。
第二个方法，营造路径的第二个方法叫作培养习惯。就是光有这个环境还不行，还要慢慢养成自己的习惯。那么怎么能够养成一个良好的习惯呢？大家知道如果你在大街上发生了一个问题，比如说遇到了坏人或者你的东西被偷了，被人抢劫的，这时候你应该怎么向别人求救呢？很有意思啊，千万不要向周围的所有人求救。千万不要站在一个人群中间说，帮帮我，大家帮帮我，快点。只要你这样讲，你会发现所有人就站成一个圈，就看着你站在中间，没有人动。
就这么一个简单的方法。这个简单的方法说起来容易，很多父母尝试做起来却很难。就在那五分钟时间里边你不能提意见，你看到他做得不对你也不能说，很多父母浑身大汗淋漓。但是经过了很多次这样五分钟的训练之后，这个家庭暴力的状况消失的比例要比之前控制愤怒的方法要好很多。这就是一个关键举措，所以找到关键举措能够有助于我们找到改变的方向。
但是只要飞机低过一万英尺，好了，所有人不许说话。就是没有人能够打扰机长和副机长，保持静默。这就是一个环境的改变。当这个环境发生了一个小小的改变的时候，你发现人的行为就发生了改变。所以这就是我们说的第一个改变环境、调整环境的方法，就是能够去找到一些环境改变的举措。
所以这里边第一招叫作调整环境。你比如说过去我们去银行办事，你会觉得排队是一个特别麻烦的事。你在这个窗口排，那个窗口就走得快，你在那个窗口排，这个窗口就走得快。还有人会为这个事吵架、插队什么的，那怎么解决这个问题呢？很简单，搞一个排号机。搞一个排号机，你发现马上吵架就没有了，这就很容易。所以在绩效改进里边，我是这个国际绩效改进协会的会员。
那《瞬变》这本书就是告诉我们，很多改变看起来很困难，但实际上是因为我们并不了解改变这个过程当中人们心理的变化。所以如果你一旦知道了今天我们所讲的这些心理学原理的话，你会发现让每一个改变发生都变得容易很多。所以它叫作《瞬变》，就是瞬间改变的意思。
怎么样，各位，这三大类，九个方法，对于你们生活当中发生一点小小的改变会不会有一些帮助呢？我建议大家现在这样，就是可以好好地想一想，我生活中有哪些事需要改变？然后给自己一点时间，就拿着这九个方法对照一下看看，制订一个什么样的计划，能够让我身边的人或者是我自己能够发生一个更大的变化？
那么怎么才能够在每一个改变当中找到改变的方向呢？这里边又分了三个方法，第一个方法叫作找到亮点，让改变发生首先要学会找到亮点。比如假如你是一个联合国的官员，你被派到了越南，要求你在半年之内改变越南儿童的营养健康水平。但是你下了飞机，结果发现没有钱，没有人，整个办公室就你一个人。你带老婆孩子到了越南，然后发现没有人，只有你一个人在工作，要经费没有经费。但是要求你半年之内要改变越南儿童的营养健康状况。
激励大象的第二个方法也特别好玩，叫作缩小改变的幅度。这是什么意思呢？就是当你能够缩小改变幅度的时候，这个大象就更愿意迈出第一步。而如果你让大象觉得说，哇万丈深渊啊，这不敢往前走，迈不过去，这个路途太遥远了，大象也会不动。因为感性的东西，它需要的是这种感性的说服方法。
各位，这一招就叫作寻找亮点。所以想想看，如果你要改变你的孩子，如果你要改变你的家庭，能不能从寻找亮点开始？而不是整天看着说，为什么他们就是不改变？寻找亮点才能够给我们找到方向，这是第一个方法。
就这么一个简单的方法。这个简单的方法说起来容易，很多父母尝试做起来却很难。就在那五分钟时间里边你不能提意见，你看到他做得不对你也不能说，很多父母浑身大汗淋漓。但是经过了很多次这样五分钟的训练之后，这个家庭暴力的状况消失的比例要比之前控制愤怒的方法要好很多。这就是一个关键举措，所以找到关键举措能够有助于我们找到改变的方向。
第二个方法，营造路径的第二个方法叫作培养习惯。就是光有这个环境还不行，还要慢慢养成自己的习惯。那么怎么能够养成一个良好的习惯呢？大家知道如果你在大街上发生了一个问题，比如说遇到了坏人或者你的东西被偷了，被人抢劫的，这时候你应该怎么向别人求救呢？很有意思啊，千万不要向周围的所有人求救。千万不要站在一个人群中间说，帮帮我，大家帮帮我，快点。只要你这样讲，你会发现所有人就站成一个圈，就看着你站在中间，没有人动。
后来有一个心理学家说，咱们尝试一种新的方法，这个新的方法是什么呢？就是关键举措，叫作五分钟亲子互动。什么叫五分钟亲子互动呢？就是你每天拿出五分钟的时间，甚至你每周都可以拿出五分钟的时间陪孩子玩。这五分钟的时间，陪孩子玩的过程当中只有一个要求，就是你不要提任何意见，孩子说干什么就干什么。孩子说我要打游戏，那打吧，打五分钟，没问题。然后孩子说，我想出去玩，那出去玩，我陪你出去玩，没问题。孩子说我要看电视，没关系。甚至孩子要打架，打架就打架，没关系。只要你有这五分钟能够忍住不要去挑剔、指责他，你们家的氛围就会好很多。
这像不像我们之前的用一根橡胶装脂肪给大家看的方法？还包括拿着四百多种手套扔在桌子上，说你看看，这就是需要改变的原因。这就叫作找到感觉。
找到方向的第二个方法是制订关键举措。你比如说，让大家学路易斯先生那三招，这就是关键举措。这里边有一个很有意思的案例，就是有很多那种家庭暴力的家庭，父亲、母亲会殴打孩子的家庭暴力的这种案例。他们也去治疗，传统的治疗方法就是控制愤怒。就是在你愤怒发生的时候，你去控制自己的愤怒，然后让自己尽量减少愤怒发生的机会等等。后来发现这种传统的方法效果很糟糕，复发比率非常高。
那么怎么能够让别人跟你一样愿意改变呢？这里边有一个循序渐进的过程，就是打造认同感的一个小技巧。我在别的书里边也曾经讲到过这个案例，很有意思。就比如说你要说服一个人，到他们家的花园里说，哎，我们现在需要征用你们家的花园，要插一个木棍，上面写一个“禁止酒驾”这样的一个板子。用一下你们家的花园，插个牌子行吗？你如果直接这样问的话，百分之八十的情况之下他会不愿意。因为草坪很贵，你把人家草坪插烂了，他会拒绝。
同样的方法可以用来帮助我们身边的孩子。比如说在美国有一个叫墨菲的孩子，这个孩子块头很大，是一个黑人小孩，在学校里边经常欺负人。因为他个子大，就老打人，老惹祸，而且他还有读写障碍症。读写障碍症就是他看不懂字，所以他学习成绩非常糟糕。然后每天都惹祸，几乎每天都要被校长叫去谈话。后来所有人拿他没办法，于是就说都不要理他，就随着他去吧。
后来这个专家们就去研究，发现护士发错药简直太容易了，为什么呢？在住院部，护士在配药的时候，身边很多人很嘈杂。你比如说，那个患者跑来了，说你能不能帮我们拔一下那个吊针？然后那边说我们那边有人要大小便，我们那儿出事了。这个护士会被那些患者调动，然后医生会过来说，哎，那个你去帮我看一下那个几床怎么怎么样。或者别的护士过来跟她聊天说，哎，你知道吗，昨天晚上我去跟男朋友约会了。任何一个人过来，只要跟她讲话都会影响到她发药的这个准确度。
那么怎么才能够在每一个改变当中找到改变的方向呢？这里边又分了三个方法，第一个方法叫作找到亮点，让改变发生首先要学会找到亮点。比如假如你是一个联合国的官员，你被派到了越南，要求你在半年之内改变越南儿童的营养健康水平。但是你下了飞机，结果发现没有钱，没有人，整个办公室就你一个人。你带老婆孩子到了越南，然后发现没有人，只有你一个人在工作，要经费没有经费。但是要求你半年之内要改变越南儿童的营养健康状况。
还有一个让我特别感动的案例。美国的小镇面临着跟咱们中国共同的问题，就是凋零的问题。小镇凋零，就是小镇里边能干的人都跑了，都到大城市里边去了。所以这个小镇就变得越来越萧条，只有一群高中生，是这个小镇里的生力军。除了高中生之外就是老人家了。后来这些高中生们就说，咱们怎么能够让家乡复兴呢？怎么能够让我们的小镇变得更加繁荣呢？