现在你发现病毒很少了，为什么？原因很简单，周鸿祎说杀毒软件免费了，所以当他用免费的杀毒软件，整个把这件事颠覆了以后，没有人有动力去编那些病毒了，这就是利益所带来的矛盾。这就是利益抵触所带来的大量的问题，还包括我们现在所看到的空气污染问题、食品安全问题等大量的东西。这是四种真相杀手。
你会发现由于认知失调，人们的知觉和动机将产生差异，你还将认识到更多影响真相谈话的因素。最后，大多数人有意无意地依据互惠准则过着自己的生……
那么，如何设定一个有效的目标呢？这里有一个原则叫作六个月之后原则。什么叫六个月之后原则？就是当你在设定一个目标的时候，你要启动时间距离，就是如果我们启动了，时间距离这么一个概念。你会发现，我们的压力感和负面情绪都会大幅下降。
管理者为什么宁愿扣钱得罪员工，也不愿意跟他谈一谈？很简单，因为管理者也不愿意面对艰难的谈话。面对艰难的谈话比我就扣你点钱得罪你了都要难受。因为谈话是很痛苦的一件事，所以很多人逃避责任，不愿意面对的时候，你就发现很多需要去看到的真相，大家看不到。
总结一下，我们会发现，如果你想要对付四种真相杀手，无论对方是无知自信、感知差异、心理抵触，还是利益的抵触，我们首先得能够找到，FIRE这四个模型。我们要从事实出发，看清楚事实、解读、反应和结果之间的区别；学会换位思考，设定一个六个月以后有效的目标，跟对方对话而非对抗；用IDEAS模型，邀请对方加入到谈话当中来；创造出一个文字画面，让我们对于标准产生共识，这是用语言文字描述出来的东西，然后讲出你对对方的事实的部分，让对方产生纠正式的跳跃。
什么叫透明化沟通？大家有没有发现，我们在生活中总有一些人不愿意面对事实。比如说你教育孩子的方法真的是错的，你这样会给孩子造成很大的伤害，但是他不这么认为，他不接受，他也不愿意讨论这个话题；你是一个不敬业的员工，你做事的方法公司是不能够接受的，但是他认为我很好，我在公司里边算很不错的；你是一个很糟糕的管理者，你把团队带得一塌糊涂，但他不这么认为，这就叫作不愿意面对事实。
所以在设定目标的时候，你要理解我们的谈话是有难易程度的不同的。这里有一张表格，我们可以把谈话分成四类，一类叫作轻微抵触，一类叫深度抵触，然后另外一个维度上叫复杂目标和简单目标。这样拼凑起来，你会发现有四类谈话的目标，一类是抵触并不是很大，轻微抵触，但是复杂的目标。比如说怎么带孩子，怎么培养孩子，怎么去把公司搞得更好，抵触心理并不强，但是目标很复杂。
这本书最先吸引我的地方是，它是《焦点访谈》的口号，我很有感情。我一看，老东家出书了，结果翻开，发现它不是《焦点访谈》出的书，它是透明化沟通的八项原则。
为什么呢？因为你是个苍蝇，你是一个苍蝇你什么好反应的呢？你趴在墙上看他们而已，这时候看到的就只有事实了，所以这个方法叫作自我抽离。用自我抽离的方法能够帮助我们有效地聚焦事实。这是第一招，我们首先要学会聚焦事实。
作者说，你不需要强迫他人，只要有一方能够做换位思考，谈话就没问题。这是为了谈话更好，这没有吃亏和占便宜的问题，而且在你把对方视作一个模糊的群体的时候，最好的方法是叫出对方的名字，为什么？这样可以减少群体的刻板印象。
我们在打牌的时候，你没法重新洗牌，你手里拿的就这些牌了，重新洗牌做不到了。但是谈话能够产生意外，谈话能够带来“新牌”，也可以产生格局上的变化。所以，一定要学会谈话的能力。那么，人们为什么这么排斥真相呢？这里边有四种真相杀手，人们一般是因为这四种原因不愿意接受真相。
但是我们分不清，裹在一起跟对方说，这时候引起对方很多情绪上的反弹，导致的结果是谁也说不清这个话。所以你要学会一件事，就是用画图的方法。这个作者要求，你在纸上画一个十字线，然后这边是F、这边是I、这边是R、这边是E。你要把事实、解读、反应和结果拆开了记录。当对方跟你说话的时候，他说的哪些是事实，记在事实这一栏；说的哪些是他的解读，这是解读，记在解读这一栏；你认为，哪些是反应，放在反应这一栏；你打算怎么做，这个是结果，放在结果这一栏。
你如果真的不喜欢一个人，你装不出来，他能够立刻打心眼里感觉到你不喜欢他，所以他会变得立刻抵抗或者是防御。这个换位思考的好处，我们总结一下，首先换位思考能使我们的真相伙伴敞开心扉，作者把我们需要去谈话的对象叫作真相伙伴，你要向他揭示真相；其次我们站在听众的立场上，考虑问题所付出的努力，使我们不会伤害或者侮辱听众，我们的确想了解听众的视角，这个做法是使谈话富有成效的一个信号；再其次，如果我们成功地站在真相伙伴的视角观察事物，谈话质量将达到一个新高度。当我们被倾听和被理解时，我们的抵触感就会减弱，自我保护意识将会降低，同时会敞开心扉，真相伙伴将会分享所有信息并帮助你筛选。
为什么？就是当他是一个个人的时候，你会更加容易关心他，而当他是一个群体的时候，你更容易忽略他的感情。这就是我们说你要能够把对方的名字叫出来，减少刻板印象。最后要提醒大家的就是换位思考，不意味着原谅不好的行为，换位思考不意味着原谅，不意味着没有边界，不意味着不可以谈判。
你可以加一句话说：那我能问为什么吗？那我能问为什么吗？你为什么不愿意跟我谈？这时候其实就已经开始了谈话，所以用这种IDEAS的方法，30秒钟之内把对方拉入到谈话的情景之中，那如果搞砸了怎么办？对方真的恼怒了，或者对方的话把你搞恼怒了之后怎么办？这时候有一个工具，用一秒钟的方式暂停，给自己一秒钟的时间，然后暂停一下。想想看，我能不能够做一些补救的措施等等，所以叫作一秒钟时间暂停，调动你的同情心。
我们要说的是及时的、不带感情色彩的、客观、公正、具体的事，这个叫作事实。很多人不会找事实，这里有一个方法可以教给大家，叫作墙上苍蝇的视角方法，就是如果你回忆自己的过往，有一件事让你很痛苦。当年分手，当年他欺负我，当年我们老板让我加班，不给我加班费等等。你想了很多、很痛苦的那个样子时，你想一遍就痛苦一遍——你一定会反刍。这个在心理学上的反刍，你会不断地伤害自己。
什么叫透明化沟通？大家有没有发现，我们在生活中总有一些人不愿意面对事实。比如说你教育孩子的方法真的是错的，你这样会给孩子造成很大的伤害，但是他不这么认为，他不接受，他也不愿意讨论这个话题；你是一个不敬业的员工，你做事的方法公司是不能够接受的，但是他认为我很好，我在公司里边算很不错的；你是一个很糟糕的管理者，你把团队带得一塌糊涂，但他不这么认为，这就叫作不愿意面对事实。
用了这么多年的时间才能够接受现实。我们去维也纳的时候，在维也纳的大学里看到有一个地方叫名人堂，那儿有一个雕塑。他们就介绍说，这个人发现了细菌的危害，所以让医生在给产妇接生之前，要先洗手。这个人叫伊格纳茨·塞麦尔维斯。我说，“他是不是就是后来晚年死在精神病院的那个人？”
当时我们那个导游还不知道，说“真的吗？他怎么会这样？他是科学家”。后来回来我查了一下资料，发现就是他。就是他当年在做医生的时候，发现有很多接生的大夫去做了人体解剖以后，手都不洗就去接生。接生的结果导致，在医院里生孩子的人的死亡率，比在家里边生孩子的死亡率还要高。他劝大家说，你们要洗手，才能够清洁，结果被所有的医生视作是疯子。
同样的这么一件事情发生在所有人的面前，结果大家打出来的分值是完全不一样的。结果你一问他们原因，各有各的理由，都振振有词，这个就叫作感知差异。所以，如果前面我们说，无知自信所带来的——比如说像庸医、庸老师、庸家长。庸医不会认为自己是个庸医，庸医不知道有那么多的知识需要学，他完全无知，所以他会容易出现无知自信的这种状态；家长不会愿意做个坏家长，但是因为家长不知道，所以他成为了一个糟糕的家长；老师也是一样，那个是无知自信带来的。
第三种叫作心理抵触。什么叫心理抵触？大家要知道有一个非常重要的心理学的术语叫“认知失调”，就是人不能够在脑海当中存在两种完全矛盾的想法。它们不能够调和，这是非常痛苦的。比如说狐狸看到葡萄很想吃，它想要吃这个葡萄但它吃不到，你看矛盾产生了。想要吃，但是吃不到，很矛盾。
所以在设定目标的时候，你要理解我们的谈话是有难易程度的不同的。这里有一张表格，我们可以把谈话分成四类，一类叫作轻微抵触，一类叫深度抵触，然后另外一个维度上叫复杂目标和简单目标。这样拼凑起来，你会发现有四类谈话的目标，一类是抵触并不是很大，轻微抵触，但是复杂的目标。比如说怎么带孩子，怎么培养孩子，怎么去把公司搞得更好，抵触心理并不强，但是目标很复杂。