减法

因此，给大家列一个减法清单。作者总结说，有效的减法清单是这样做的，有四个步骤。第一个，在改进系统前删减细节，比如说急诊分诊的时候删减细节；第二步，先做减法，就像玩叠叠乐那样，减少一点，再减少一点；第三步，坚持让“少”看得见，实现质的飞跃，让少的部分能够被人们发现，带来好处；最后一步，重复利用删除的内容，就像这个甜甜圈的洞一样，就像你拆了这座桥，剩下的建筑材料也要利用起来。减少的东西不应该被浪费，这就是用减法来改变系统的基本步骤和方法。

接下来，我们看怎么做到思维反转，有哪些方法帮助我们更多地做减法。第一招，就叫思维反转。马克·吐温曾经说过一句特别有名的话：“我因为太忙，所以没法把这封信写得更短。”这句话很有名，因为你要把一封信写短，需要下很大的功夫，要慢慢炼字，慢慢删减，最后做到言简意赅。但马克·吐温说今天太忙了，所以写长了点给你寄过去。

所以我们想要系统性地使用减法，得学会拥抱复杂，追求本质。作者说：“遇到复杂系统，我们要尽量避免超过工作记忆的负荷。一份含有上千件物品的清单，或许在进行法律诉讼时用得上。但如果我们既要记忆又要运用这些信息，这些信息就会变成一幅全尺寸的地图，大得可以遮住太阳。为了改变系统，我们需要找到系统的本质，这就意味着需要删去一些细节。那么问题就是：留下什么，又删除什么？这个是挑战。如果系统越复杂，做减法的难度就越大，那么做完减法后的收获也就越大。如何减少不必要的细节，正体现了我们干预系统的方式和着力点。”

所以，当我们在改变上投入更多的心智带宽，意味着我们不是凭着惯性在做决策，我们不是一拍脑袋说“招人，招人”，说“再加一个流程”。就像公司里一旦出问题，老板们首先想的是把问题写到规则里去，所以公司的规则越加越多，加到最后，能干的人都走掉了。因为我们做事不过脑子，我们的心智带宽太窄了，老板整天想着怎么还债，所以他没工夫想这事到底应该怎么做，所以心智带宽是非常重要的。

所以我们在一个组织里，如果能学会做减法的话，它的效用是不断倍增的，而不是减少的。如果你用增加的方式来改变组织，每增加一个指标，它的边际效益是下降的，这是完全不同的方式。因此，当你找到想要改变的系统本质以后，你可以像玩叠叠乐那样，试着先减去一点，再减去一点，让少凸显出来，实现质的变化。

第三个方法，叫作“在改变上投入更多的心智带宽”，“心智带宽”这个词是我最大的收获。什么叫心智带宽？日本人曾经做过一个搞笑节目，特别好玩。据说一个人在打电话的时候，你在他手里塞什么东西，他都会接着。比如说，我在这儿打电话，有人过来给我递一杯咖啡，我就拿了，说声谢谢，这很正常。但日本人就很搞笑，别人先给一个人送一杯咖啡，他要了，过一会儿看到他还在打电话，又牵了条狗交到他手里，他也接了，接了以后他继续打电话，一会儿突然发现怎么有条狗在手里？特别好玩。你在网上可以看到这个视频，这种心智的容量就叫作“心智带宽”。

我们从中可以得出这样一个结论。什么结论呢？“倾向独立性的人忽略减法，是因为他们专注于单个对象，不能在大的环境当中进行取舍。而倾向依存性的人忽视减法，是因为他们关注周围环境，而忽视了需要清除的对象。”也就是说，无论你是一个场依存度高的人，还是一个场依存度低的人，我们都普遍地倾向于忽略减法，这就是作者论文里最重要的科学发现。

这句话带给我们的启示是什么呢？它提供了一个方法，叫作“满意度达成后的减少”。意思就是我们的减少不能建立在无所谓的基础上。比如说，让遥控器的按键变得更简单，结果功能少了一大半，那肯定不行。我们得保证基本功能都能实现，然后再把遥控器变得更简单，这才是一个有效的减少。而这个减少的方法，叫作“满意度达成后的减少”。你首先得达成基本的满意度，在这个基础之上我们再考虑怎样改变，怎样减少。