极喜时莫与人物呢？特别高兴的时候，不要随便答应给别人东西。自己一高兴说这玩意送你了，这个彩票我中了分你一半，真中了你看多难过。所以古代人跟我们讲的这个道理就是说，在进行一场关键对话之前，首先把自己的心管好，让自己平静下来，再跟对方对话。怎么把自己的心管好呢？第一件事你要知道，我们所有的苦恼都不是由他人引起的。当你认为你所有苦恼都是由他人引起的时候，你会发现你特别容易生气。
当你总试图通过改变A的方式来改变C的时候，你的人生会永远得不到喜乐，你的人生会永远处在痛苦当中。你总以为说A改变了，C就一定会改变，No。实际上改变你的C最重要的方法是改变B，改变你对这个世界的看法。孩子成绩不好，我能不能够跟他快快乐乐地一块儿吃饭？我明知道发一顿脾气并不能够使得孩子成绩变好，反倒会让他成绩变得更糟，但为什么我就忍不住要发脾气？这就是惯性，这个社会的惯性。
最重要的是如果对方的观点跟你相差很大，他的观点甚至在你看来是错的，如果你觉得对方的观点真的是错的，我没法认同他的时候怎么办？也有办法。找到共同点，表示赞同。我们都希望咱们公司是一个讲求奉献的地方，这一点我是完全同意的。我们都希望咱们公司能够节省成本，这一点我也是完全认可的，这就是赞同。而且您刚刚说的一个人不应该为了钱而工作，我觉得这一点我是绝对认同的。你看这是没问题的，所以要找到共同的地方表示赞同。
那么简单地总结一下，关键对话的步骤，第一步叫作从心开始，让自己的心调幅，知道为什么要谈话。然后时刻注意观察，注意观察自己和对方的情绪，然后保证对话的安全。如果觉得对话不安全了，就用道歉、对比说明、共同目的这些方法把它拉回来。然后控制自己的想法，不要让自己动不动就发怒。然后陈述事实，然后了解对方，最后达成一致。这就是一个关键对话的过程。学会了的话，就可以回家去准备一场关键对话。
你想想看它有多大的好处，比如说跟孩子谈话经常是关键对话，谈学习成绩，谈他交朋友的问题，谈他打游戏的问题等等，这都是关键对话。跟配偶的谈话经常会是关键对话，跟员工的谈话，鼓舞员工或者是批评员工，这都可能是关键对话。跟竞争对手的谈话，跟合伙人的谈话，甚至跟对你不满意的老板谈话，与负责加薪的人谈话。学会了关键对话的这些方法，是可以帮助我们在生活中提高我们和他人对话的技巧。
好了，我们把前面这些准备工作都做好了，你已经知道去掌握氛围了，也知道怎么让对方安全的方法，也知道说服自己的心态，也知道让自己做好准备的方法了，那么咱们开始对话了。开始对话的时候，第一步叫分享事实经过。跟对方对话的时候，最不容易激怒对方的东西是事实。就是我们在领导力里边讲的BIC，就是behavior,事实。先把事实说清楚，这个很重要。因为事实比判断更加容易被对方接受。你比如说，我跟对方讲，说我认为你从来都不重视我说的话。这就是一个观点，这个观点就会令到对方生气，说哪有，我最重视你说的话。他一旦生气，开始跟你辩论，这话就很难谈。
无论是打还是逃，请问你的血液会朝哪个方向走呢？血液会流向四肢，因此这时候你的大脑会一片空白。这就是为什么我们很多人在公众演讲的时候，跟老板谈话的时候，向女朋友求婚的时候，跟菜场的阿姨吵架的时候，你都会发现自己变得嘴特别笨，该说的话都没有说出来。
那么有没有人能够做得很好呢？这本书的作者就告诉我们说，其实是可以做得很好的。原则是什么呢？你要对对方保持百分之百的尊重，同时做到百分之百的坦诚。我听很多会员说，这怎么能做到呢？百分之百的尊重，还要百分之百的坦诚。我要尊重他，我就不能坦诚了，一说出来就得罪人。不一定，如果你真的能够学会关键对话的手法，你其实是可以做到这一点的。
那么简单地总结一下，关键对话的步骤，第一步叫作从心开始，让自己的心调幅，知道为什么要谈话。然后时刻注意观察，注意观察自己和对方的情绪，然后保证对话的安全。如果觉得对话不安全了，就用道歉、对比说明、共同目的这些方法把它拉回来。然后控制自己的想法，不要让自己动不动就发怒。然后陈述事实，然后了解对方，最后达成一致。这就是一个关键对话的过程。学会了的话，就可以回家去准备一场关键对话。
那么有没有人能够做得很好呢？这本书的作者就告诉我们说，其实是可以做得很好的。原则是什么呢？你要对对方保持百分之百的尊重，同时做到百分之百的坦诚。我听很多会员说，这怎么能做到呢？百分之百的尊重，还要百分之百的坦诚。我要尊重他，我就不能坦诚了，一说出来就得罪人。不一定，如果你真的能够学会关键对话的手法，你其实是可以做到这一点的。
那么在每一次对话前你要学会问自己几个问题，第一个问题是：这次对话我的目标是什么？我希望自己达成的目标是什么？第二个问题是：这次对话之后，我希望为对方达成的目标是什么？第三个问题是：这次对话之后，我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标？最后要问自己：为了达成这些目标，我应该怎么做？当你能够把这四个问题问完，这个就叫作关键对话的引导性思维。当你问完这四个问题之后，基本上你就回归冷静。
用这四个方法，尊重、道歉、共同目的、对比说明，能够有效地帮我们把气氛缓解下来。比如有一个爸爸去跟女儿谈话，这是我经常举到的一个案例。他女儿跟一些吸毒的人在一块儿玩，她的朋友很多吸毒的，爸爸很担心，就跟女儿谈话。结果刚一开始谈话这个女儿就发飙了，说你们从来都不关心我，你跟我谈话只不过是因为你嫌弃我，你觉得我给你丢脸了对吗？你可以不管我。
在对话过程当中如果想要保持氛围的友好我们应该用哪几招？学会了吧？有时候最大的问题是你自己生气，你比别人还先爆发，你的脾气特别大。这时候怎么办？我在生活中见过更多的人是这样，别人还没爆发，他先爆发了。当你自己愤怒的时候，我建议你应该撤出这个对话，先冷静一下，情绪不好可以先不谈，停一下，哪怕5分钟都好。 然后这时候干吗？问问自己谈话的目的到底是什么？我到底想干吗？用这个目标来说服自己，然后深呼吸，点头。这里边能够起到很大帮助的是回顾目的，我们谈话的目的是什么？
所以当对方的情绪都不一样的时候，对方的观点跟你完全不同的时候，你依然可以使用赞同、补充和对比的方法来沟通，最后我们双方达成一个一致。但是事实上在生活中想要做到这个还真的是有点难的，不过也正是因为难才会有乐趣，如果一个事特别简单就能做到的话，那有什么意思？因为它有点难，所以我们需要不断地锻炼，用每一次关键对话的机会来锻炼自己，这时候你就会成为一个良好的沟通者。我也在不断地锻炼，我并没有拥有教科书一样的沟通能力。
你看当你问完自己前三个问题之后，再问到说那么我应该怎么做的时候，你就有很多办法了。比如说你应该先表达关心和爱，你应该先表达理解。你应该告诉他说爸爸小时候也特别喜欢打游戏，这是真事。或者妈妈小时候也曾经迷恋过一个什么电影明星，这都是很正常的事。那么为什么妈妈要跟你谈这个事？咱们应该怎么做？你看，这时候你的心情首先就变好了，当你的心情变好以后，你才能够跟孩子好好地说话。
当你能够发现说这个谈话的气氛好像不太对，对方好像现在有点紧张，这时候你应该怎么办？要把谈话的内容那个核先停掉，用谈话氛围的这个核来恢复气氛。让这个气氛恢复了以后，我们再继续谈内容，这才是有效进行对话的方法。
用这四个方法，尊重、道歉、共同目的、对比说明，能够有效地帮我们把气氛缓解下来。比如有一个爸爸去跟女儿谈话，这是我经常举到的一个案例。他女儿跟一些吸毒的人在一块儿玩，她的朋友很多吸毒的，爸爸很担心，就跟女儿谈话。结果刚一开始谈话这个女儿就发飙了，说你们从来都不关心我，你跟我谈话只不过是因为你嫌弃我，你觉得我给你丢脸了对吗？你可以不管我。
你看当你问完自己前三个问题之后，再问到说那么我应该怎么做的时候，你就有很多办法了。比如说你应该先表达关心和爱，你应该先表达理解。你应该告诉他说爸爸小时候也特别喜欢打游戏，这是真事。或者妈妈小时候也曾经迷恋过一个什么电影明星，这都是很正常的事。那么为什么妈妈要跟你谈这个事？咱们应该怎么做？你看，这时候你的心情首先就变好了，当你的心情变好以后，你才能够跟孩子好好地说话。
咱们举个例子，咱们就拿一个最敏感的事来讲。你去找老板要求加薪，这是一个特别难以启齿的事，要加薪。这时候分享事实经过是什么？比如说，老板，我进入公司已经三年时间了，我现在的薪水还只是一个转正的大学生的水平，而我去年的业绩考评在公司里边是优。你看这一组数字、这一组事实说完以后，事实讲清楚了，接下来第二步就要大胆地说出你的想法。
咱们举个例子，比如说你的孩子喜欢打游戏，天天玩游戏，然后你说他怎么都没用，发了几次脾气，没收手机都没用，那怎么办？好，跟他来场关键对话。
你想想看它有多大的好处，比如说跟孩子谈话经常是关键对话，谈学习成绩，谈他交朋友的问题，谈他打游戏的问题等等，这都是关键对话。跟配偶的谈话经常会是关键对话，跟员工的谈话，鼓舞员工或者是批评员工，这都可能是关键对话。跟竞争对手的谈话，跟合伙人的谈话，甚至跟对你不满意的老板谈话，与负责加薪的人谈话。学会了关键对话的这些方法，是可以帮助我们在生活中提高我们和他人对话的技巧。
所以当我们能够知道说我们的苦恼其实跟他人的关系不大，这个在心理学里面叫ABC原理认知模型。A是事件发生，B是你对这个事的看法，C是你的压力状况。比如说你的孩子成绩考得很差，所以你的压力很大。请问是不是所有的孩子成绩很差，父母的压力都很大？不一定。有没有父母说没关系，我的孩子成绩考得不好，只要身体好，我就很高兴。我的孩子成绩不好，但是只要他心情愉快，我就很高兴。有这样的父母。